Det har länge debatterats inom näringslivet om hållbarhet stjälper eller bidrar till ett företags lönsamhet. Det finns de som bara ser det som en stor kostnadspost. Det finns andra som framgångsrikt använder sitt sociala eller ekologiska ansvarstagande som en konkurrensfördel. Idag har de flesta större svenska företagen en hållbarhetsdirektör. Vi har sett många spännande nya företag vars affärsidé bottnar i någon av våra stora utmaningar så som klimatförändringar eller matsvinn. Många arbetsgivare lockar unga talanger med ambitiösa hållbarhetsmanifest. Så visst är temat hållbarhet här för att stanna.
Men frågan är i vilken form. Kan hållbarhet vara lönsamt? Kan tillväxt och hållbarhet gå hand-i-hand eller lurar vi bara oss själva? Hur mäter vi lönsamhet utifrån ett hållbarhetsperspektiv? Behöver vi omdefiniera vårt traditionella sätt att se på tillväxt och hitta helt nya sätt att driva företag på?
Idag skriver de flesta inom näringslivet under på att alla behöver vara med och bidra till ett långsiktigt hållbarare samhälle, för kommande generationer. Men är näringslivet beredd att ge avkall på ekonomiska tillväxtmål, vinstmaximering? Finns det något vinnande koncept och vinnande för vem?
Nathalie driver Nathalie’s Direct Trade som säljer livsmedelsprodukter under varumärket ”Nathalie’s”. Hennes inkluderande affärsmodell innebär att hon inkluderar de som annars tjänar mindre än 8 USD/dag i sina produkters värdekedja. Hon engagerar sig i maktobalansen i hela livsmedelsindustrin. Företaget är sedan 2017 medlem i UNDP programmet Business Call to Action där de arbetar aktivt med FNs Globala mål. 2013 vann Nathalie’s Best New Organic Food Product priset på Nordic Organic Food Fair.
Seher Yilmaz är styrelseordförande för Rättviseförmedlingen. Hon har bland annat blivit utsedd till Näringslivets sjätte mäktigaste opinionsbildare samt till framtidens sjätte viktigaste makthavare.
Seher har en bakgrund som konsult inom samhällskommunikation på PR-byrå och fackförbund, och började sin bana inom den ideella sektorn som ordförande för Sveriges Elevkårer. På uppdrag av regeringen ingår hon också i insynsrådet för Statens historiska museer.
Allt fler företag och organisationer arbetar aktivt för att spegla Sveriges mångfald i sina organisationer. De gör det för att medborgare och konsumenter i allt högre grad kräver en medvetenhet om frågor som rör jämställdhet och mångfald. Det handlar inte om att vara god, utan om att göra organisationen starkare, mer kreativ och helt enkelt bättre.
Under sina föreläsningar kombinerar Seher Yilmaz forskning och teori med konkreta exempel och ger handfasta tips på vad ni själva kan börja göra direkt för att få till bättre jämställdhet och mångfald hos er. Ni lär er att se vad ni har att tjäna på att bli bättre på jämställdhet och mångfald – och vi tittar på vilka konsekvenserna kan bli om ni missar att arbeta med frågorna.
Du ska anlita Seher Yilmaz när du/din verksamhet vill: – Få konkreta tips på hur ni kan börja arbeta med jämställdhet och mångfald – Få ny energi och inspiration för hur ni kan göra skillnad i din/er vardag – Stärka er kunskap och medvetenhet om jämställdhets- och mångfaldsfrågor
Rättviseförmedlingen är en plattform i sociala medier där 100 000 personer varje dag ideellt samarbetar för att hjälpa företag, organisationer och medier att hitta den kompetens som kommit i skymundan. Rättviseförmedlingens vision är att stereotypa föreställningar om kön, ursprung och fysiska förutsättningar inte ska begränsa människors möjligheter och rättigheter att göra vad de vill och kan.
Vi har aldrig vetat så lite som vi gör idag Gustaf Josefsson är en av Sveriges mest anlitade föreläsare på ämnena trender, teknologi och digital transformation. Han pratar om de effekter som den snabba tekniska utvecklingen har på människor som samhälle.
Gustaf Josefsson har akademisk bakgrund inom kognitionsvetenskap, retorik, kemi, juridik, biomedicin och ekonomi. Han har startat företag som arbetat bland annat med serverlösningar för småföretag, en nationell entreprenörskapstävling och ett digitalt verktyg för politisk dataanalys. Han startade och drev Makerspark, Sveriges första 3D printshop, ett ”makerspace”, med inkubator och utbildningsverksamhet inom ny teknik. Hans konst har visats på Nationalmuseum och han sitter även i styrelsen för det statliga organet Kulturbryggan. Han leder också kursen ”Exploring Technology” på den digitala medieskolan Hyper Island.
Som föreläsare har Gustaf förmågan att leda publiken genom komplexa ämnen, genom att blanda vetenskap, historieberättande och humor. Han har ett sätt att koppla ihop de nyaste prylarna och konstiga trenderna med djupa underliggande teman om mänskligheten och dess framtid. Han är en erfaren föreläsare och moderator på både svenska och engelska.
Vi har aldrig vetat så lite som vi gör idag Nyckelord: Teknologi, Förändringsprocesser, Ledarskap, Inspiration Underhållande och insiktsfulla berättelser om förändringens historia och natur. Varför går det ”snabbare och snabbare nuförtiden?” Hur kan vi, som samhälle, som organisation, som individer hantera all denna osäkerhet? • Gör lärande till en vana • Sluta planera och börja experimentera • Ledarskap i förändring
Rise of the Digital Nervous System Nyckelord: Digital Transformation, Teknologi, Artificiell Intelligens, Framtiden Mänsklighetens utveckling har alltid samexisterat med teknologin. Vi har skapat den, så som den har skapat oss. Nu har gränsen mellan det fysiska och det digitala börjat upplösas helt. Kommer maskinerna att ta över, eller tog de kanske redan över för länge sedan? • Vi är teknologi • Det digitala ändrar inte bara hur vi arbetar, utan varför vi arbetar • Artificiell Intelligens kommer inte ta över, det har den redan gjort.
Framtiden skapas tillsammans Nyckeord: Delningsekonomi, Deltagarkultur, Värdebaserat ledarskap, Medskapande Teknologi ger oss möjligheten att skapa projekt och organisationer av tidigare aldrig skådad komplexitet. Men i en peer-to-peer-värld, där individer fritt kan kommunicera och dela både resurser och kunskap, så börjar gamla hierarkier falla samman. Delningsekonomin har redan revolutionerat och totalt ändrat spelreglerna i flera branscher Detta är det medskapande samhället: internet, makerspace, levande rollspel, YouTube, Burning man och Bernie Sanders – med varje individ i bakom sin egen ratt. Detta är deltagandets tidsålder. • Utmaningar för traditionella organisationer • Hur delande både ökar och minskar orättvisor • Hur man skapar förutsättningar för andra att skapa
Sagt om Gustaf:
”Gustaf Josefsson är vad jag kallar en ’voice of a generation’. Han är inte bara en karismatisk och spännande talare och rådgivare, han personifierar även sin generation bättre än någon annan. Gustaf inte bara talar om utan även lever och andas framtiden.” – Alexander Bard, författare och föreläsare
”Gustaf har som moderator en fantastisk förmåga att zooma ut och koppla våra talares idéer till varandra för att genom hela eventet uppnå en röd tråd och en holistisk känsla. Han engagerar publiken, ställer intressanta frågor och får folk att öppna sina sinnen.” – Carl Bärstad, Kurator, TEDxStockholm
”Gustaf är en modern talare som fångar intresset hos en bred publik, där åldern och de olika rollerna hos åhörarna spelar mindre roll. Tack vare att Gustaf har en förmåga att engagera publiken både på första stolsraderna och längst bak i lokalen, lyssnade alla aktivt och blev berörda. Bred kompetens kombinerades med ungdomlig spets.” – Magnus Christersson, Marketing Director, Ricoh Sverige
Namdar Nasser är född och uppvuxen i Iran. Han kom till Sverige 1985 som flykting via 2 år i Turkiet. Namdar är mest känd som översättare, författare, föreläsare och specialist på integrationsfrågor, han anlitas även som utredare, datautbildare och grafisk formgivare.
Han berättar gärna om sina upplevelser från revolution, krig och flykt och har stor kunskap inom ämnen som rör kulturkrockar, integration och mångkultur.
Namdar bor i Göteborg och försöker att ge så mycket tid som möjligt till sitt skrivande, han skriver poesi och prosa på både svenska och persiska. Han har även översatt Martin Widmarks omåttligt populära barnböcker Lassemaja till Persiska.
”Jag vill BYGGA UPP broar mellan den iranska och den svenska kulturen. Men när jag skriver för en persisktalande läsekrets vill jag snarare RIVA NER de delar av den iranska kulturen som i min mening borde förpassas till historien.”
För att kunna leva och arbeta i ett mångfaldssamhälle måste vi förstå skillnader och intressera oss för det, innan vi kan börja närma oss varandra. Namdar har i många år förklarat och föreläst om interkulturella skillnader mellan olika kulturer och människor.
Exempel på innehåll i föreläsningar:
– Ska vi undvika kulturkrockar?
– Integration, är det nödvändigt?
– Mångfald i arbetslivet
– Ingen försäkring täcker kulturkrockar
– Översättningens möda och glädje
En av Sveriges mest meriterade ansvarscoacher och tillika en mycket uppskattad föreläsare.
Som mottagare av Veckans Affärers pris som ”Årets Ögonöppnare” för boken AnsvarsFULL har Camilla blivit känd i både tv, radio och tidningar som förebild inom svenskt näringsliv avseende mod och företagsamhet med en god människosyn.
Med mer än 20 års erfarenhet som varumärkesstrateg med uppdrag i såväl Skandinavien som Indien, USA och Ryssland besitter Camilla en enorm kompetens inom området ”living the brand” och leva värdegrunden. Som trendanalytiker är hon dessutom konstant uppdaterad på framtidens möjligheter och vurmar för konkret Brand Innovation i kombination med förändringar i våra samhällsvärderingar.
Rent specifikt älskar Camilla ”ansvar” och berättar gärna om vad detta egentligen innebär. Med vår vana av att alltid peka ifrån oss istället för att peka mot oss själva som ansvarstagare utmanar hon publiken genom de mest fascinerande föreläsningarna där hon använder sig själv som ett exempel som nykter alkoholist sedan 10 år. Detta under en period i sitt liv där hon gjort enorma karriärskliv inom näringslivet.
FÖRELÄSNINGAR
Ibland behöver man bara få höra att potentialen finns, såhär kan man göra, ingenting är omöjligt om du vill etc. Camilla håller de mest inspirerande föreläsningarna i ämnen som:
Ingen är som alla andra
Ansvar – ditt eller mitt
Det ansvarsfulla ledarskapet
Skräddarsydda föreläsningar som tar upp just ert behov.
Insikt och möjlighet till förändring – Entreprenörskap
Per Holknekt är mannen som har skapat några av Sveriges mest framgångsrika varumärken på senare år, och har en resa bakom sig som är både kämpig och fantastisk.
Per Holknekt är av Sveriges mest uppmärksammade entreprenörer som gått från skateboardproffs i Kalifornien till hemlös alkoholist till en av våra mest firade företagare som erövrat världen med företaget Odd Molly.
Holknekt är utbildad marknadsekonom på IHM Business School och startade företaget Streetstyle som distribuerade skateboards och gick från 0 kronor till en omsättning på 20 miljoner på ett år. Per är en högt respekterad reklamare och varumärkesbyggare och är även mannen bakom klädmärken såsom Svea och Odd Molly.
Per grundade succéföretaget Odd Molly. Omsättningen har mer än fördubblats för varje år sedan starten och Odd Molly har erhållit en lång rad utmärkelser bl a Årets svenska exportföretag av Stockholms Handelskammare och vunnit Prét-à-porter-priset. Odd Molly är idag noterade på NASDAQ OMX. Nyligen har Per lämnat den operativa verksamheten i företaget och sålt sina sista aktier i bolaget. Han är redo för nya utmaningar.
Han talar om att våga konfrontera dig själv och att våga kräva mer av livet. Att få vara till för andra, att ta itu med det du inte gillar med dig själv och sedan städa på riktigt. Att sedan söka leva och inte bara överleva. Att låta sinnena vakna till liv och se saker du inte tidigare upptäckt, att börja leva i en helt annan närvaro och lyhördhet.
Per Holknekt söker upp rädslan och utmanar den.
Hör honom berätta om sitt livs resa från uteliggare till slipad affärsman och entreprenör.
”Human hållbarhet – framgång genom att utveckla människan”
Per Holknekt har under många år varit en av Sveriges mest uppskattade föreläsare.
Förvänta er värdefulla och känslosamma berättelser från en sällsynt spännande, mångfacetterad och inspirerande livsresa med lärdomar, insikter och nycklar till lösningar.
Per Holknekt har ett gränslöst arkiv av upplevelser och erfarenheter i livets ljus och mörker. Erfarenheter som saknar motstycke. Han har gått från slott till koja. Från gatan till Nasdaq.
Per föreläser utan manus eller powerpoint om betraktelser och iakttagelser längs livets krokiga väg, på ett sätt som är otroligt fängslande och med stark igenkänning. Det är skratt och tårar, högt och lågt. Men alltid taget ur verkligheten. Per levererar tekniker, lösningar, metoder som är gratis och enkelt applicerbara på precis vem som helst.
För Per handlar det om Human hållbarhet och om människan i processen. Om jaget och laget. Mänsklig utveckling för personliga och monetära vinster på kort och lång sikt. Resultatorienterat. Per pratar om att skapa en framgångsrik organisation genom att se och bekräfta människor, visa tilltro och att ge människor chansen att lyckas. Och Pers föredrag gör skillnad på riktigt, för individen eller företaget.
MAGNUS LINDKVIST – BIOGRAPHY
Magnus Lindkvist, one of the top ten speakers in the world in 2014 according to MeetingsNet, is a trendspotting futurologist. In his talks and books, he is continuously looking for ideas and clues as to how the modern business world works and what it might look like tomorrow.
He has given in excess of a thousand keynotes over the past decade across all continents and to everyone from Fortune 500 CEO’s and civil servants in the Middle East to digital entrepreneurs and anyone looking to be inspired and enlightened about trendspotting and future-thinking.
Those who have listened are usually impressed by his engaging speaking style. To put it in the words of an executive at a global manufacturing firm to whose top managers he spoke in 2015:
“What a mind-blowing performance by Magnus yesterday! Our employees were stunned and gave him standing ovations. He brings such a magnitude and force onto stage that people hang on his lips, his gestures, his whole storyline. I have never experienced such a speech so full of intelligent content and at the same time a fabulous entertainment.”
As a writer, Magnus is driven by a relentless curiosity about our mental space where the outside world collides with the human brain. His first book, the bestselling “Everything We Know Is Wrong” (2009) was an investigation into how invisible trends impact and change the world of business and beyond. His second book “The Attack of The Unexpected” (2010) pays homage to the unexpected and its power to create innovative ideas and make us happier and more successful.
In 2013, he published “When The Future Begins”, a guide to long-term thinking and in 2015, a summary of his first three books were published as “The Future Book: 40 Ways to Future-proof your life, career and business.” Each book has been translated into more than ten languages including English, German, Chinese, Spanish and, of course, his native Swedish.
With a Master of Science in Business and Economics from Stockholm School of Economics and a degree in film production from UCLA, Magnus weaves together the worlds of quantitative insights with the imaginative storytelling of Hollywood.
The speeches are often described as “shows” or “performances” and consist of multi-medial immersion into future possibilities. He calls what he does “intellectual acupuncture” with the expressed intention of changing our minds with needles of insights, examples and observations. Or as he likes to say: With “Ahhh”, “Haha” and “A-ha!”
He has won several awards for his performance on stage and for his books but perhaps the best acclaim ever given was an HR Director in the UK who said: “Magnus Lindkvist is the best Swedish export since ABBA and meatballs.”
Fredric Bohm är legitimerad psykolog, författare och arbetar som utvecklingschef på ett av Sveriges ledande konsultföretag med uppdrag för både svenska och internationella organisationer. Fredric delar med sig av sina praktiska erfarenheter av att arbeta med organisationskultur, lagarbete och prestation i högpresterande organisationer och förklarar varför vissa lyckas, medan andra misslyckas.
Legitimerad Psykolog, Socionom, B.sc socialt arbete
Utvecklingschef för Wildfire, Sveriges ledande konsultföretag inom psykologi och prestation
10 års erfarenhet som terapeut och coach åt några av Sveriges främsta profiler inom idrott, näringsliv och politik
2 Böcker
567 Talaruppdrag i 14 länder
Regelbundet anlitad expert i Radio och Tv
Chefsexpert i SVTs succéprogram ”Gifta vid Första ögonkastet”
—
Fredric Bohm föreläser om arbetsglädje
Visste du att vi spenderar mer vaken tid på arbetet än någon annanstans? Arbetet, dess innehåll och framför allt de relationer vi skapar där har en avgörande betydelse för både vår livskvalitet och vår förmåga att producera resultat över tid. Undersökningar av vad som verkligen ger arbetsglädje är tydlig. Det är framför allt människorna runt om kring oss som är avgörande för hur vi trivs på arbetet. Om vi arbetar tillsammans är jag den viktigaste delen i din arbetsmiljö och du den viktigaste delen i min.
På de flesta arbetsplatser brister vår kontroll över omgivningen åtminstone i någon mån, arbetsuppgifter, teknik, och den miljö vi verkar inom varierar, men det finns en sak som vi som individer och medarbetare alltid har kontroll över och det är hur vi behandlar andra. Den här föreläsningen visar på vilken förmåga individen har att ta ansvar för sin egen och andras arbetsmiljö och varför det ibland är lätt att veta vad man borde göra, men svårare att faktiskt göra det.
Fredric har forskningsbaserad kunskap och många års praktisk erfarenhet av att hjälpa både organisationer och individer till att hitta gnistan som leder till glädje både i livet och arbetslivet.
Fredric levererar en föreläsning full av positiv energi som i högt tempo tar med dig får ahh…till Ahaaa…till AHAA.
—
Fredric Bohm föreläser om förändring
Förändring är lätt, åtminstone i teorin. Förändringsarbeten följer en väl etablerad och beskriven process som steg för steg leder till ett nytt förhållningssätt. Trots alla trappor, cirklar och fyrfältsdiagram betraktas tre av fyra förändringsprocesser i Svenska organisation som åtminstone delvis misslyckade. Anledningen är att förändring ställer stora krav på inställningen och attityden hos dem som ska genomföra den.
Samtidigt vet vi att det finns en mängd mentala reflexer som ytterst härstammar från vårt evolutionära arv som gör det svårt att fungera i förändringsskeden. Vi ser risker lättare än möjlighet, vi har ett stort behov av goda relationer med våra kollegor samtidigt som vi prioriterar ned att underhålla dem och vi tappar energi och blir passiva när vi behöver vara handlingskraftiga.
Fredric beskriver de mänskliga reaktioner som kan sätta krokben i förändringsprocesser, hur man kan identifiera dem och hur man som medarbetare och människa kan ta tillbaka kontrollen över sitt handlande och fungera som bäst när behovet är som störst. Allt i en föreläsning som är fylld av positiva exempel, glada skratt och som ger dig den energi du behöver för att bli framgångsrik i förändring.
—
Fredric Bohm föreläser om förändring
Förändring är lätt, åtminstone i teorin. Förändringsarbeten följer en väl etablerad och beskriven process som steg för steg leder till ett nytt förhållningssätt. Trots alla trappor, cirklar och fyrfältsdiagram betraktas tre av fyra förändringsprocesser i Svenska organisation som åtminstone delvis misslyckade. Anledningen är att förändring ställer stora krav på inställningen och attityden hos dem som ska genomföra den.
Samtidigt vet vi att det finns en mängd mentala reflexer som ytterst härstammar från vårt evolutionära arv som gör det svårt att fungera i förändringsskeden. Vi ser risker lättare än möjlighet, vi har ett stort behov av goda relationer med våra kollegor samtidigt som vi prioriterar ned att underhålla dem och vi tappar energi och blir passiva när vi behöver vara handlingskraftiga.
Fredric beskriver de mänskliga reaktioner som kan sätta krokben i förändringsprocesser, hur man kan identifiera dem och hur man som medarbetare och människa kan ta tillbaka kontrollen över sitt handlande och fungera som bäst när behovet är som störst. Allt i en föreläsning som är fylld av positiva exempel, glada skratt och som ger dig den energi du behöver för att bli framgångsrik i förändring.
—
Fredric Bohm föreläser om organisationskultur, lagarbete och prestation
Att den mentala inställningen till arbetet är av avgörande betydelse för prestation är något vi känt till sedan länge. Det är ingen hemlighet att vårt sätt att tänka, resonera och hur vi tar oss an en uppgift är viktigt för det resultat vi försöker åstadkomma. Det är lika självklart att attityd smittar från en person till en annan.
Det finns organisationer som lyckats bra med att fånga styrkan i individens attityd och forma den till en hållbar, positiv och prestationshöjande kultur. Fredric har som utvecklingschef på konsultföretaget Wildfire utvecklat de verktyg och metoder som många av våra mest kulturstarka organisationer arbetar med i dag. Han har en nära koppling till den vetenskapliga forskning som finns på området och bred praktisk erfarenhet av att som vad som skiljer organisationer som har lyckats att skapa en framgångsrik organisationskultur från dem som misslyckats.
Fredric har en tydlig förankring i den vetenskapliga forskning som finns på området och kan med sin långa praktiska erfarenhet leverera en föreläsning full av positiv energi som garanterat lockar till många skratt medan den ger dig kunskap som håller för granskning och praktiska råd om hur du ska agera i din vardag.
—
Fredric Bohm föreläser om
Idrott, prestation och konsten att vinna mot alla odds
Har du någonsin undrat varför Island, ett land med 300.000 invånare kan producera ett fotbollslag som kan slå England, en av världens ledande fotbollsnationer? Hur det kan komma sig att Vitryssland slog ut Sverige i den där ödestigna kvartsfinalen OS Is-hockeyturneringen 2002 trots att de inte hade en enda spelare som skulle ha platsat i den Svenska truppen? Överallt finns det exempel på idrottslag, företag och organisationer som gång på gång visar att de har förmågan att trotsa oddsen och leverera resultat som andra inte trodde var möjliga.
Fredric Bohm har lång erfarenhet av att arbeta med högpresterande organisationer inom så väl idrott som näringsliv. Han delar med sig av både de teorier som förklarar varför vissa organisationer gång på gång verkar kunna leverera resultat trots tillsynes övermäktigt motstånd och de praktiska erfarenheter som ger dig de redskap du behöver för att bli framgångsrik både professionellt och privat.
Pål Burman leder It-företaget Proactive Gaming Scandinavia i Norrköping som utsågs till 2012 års Supergasell – Sveriges snabbast växande Gasellföretag – med en tillväxt på närmare 3.500 procent på tre år. Som konsult engageras Pål regelbundet av flera av Sveriges mest kända företag för att analysera deras försäljning, kommunikation och kundrelation i kundtjänst och bland säljare. Han studerar då bl.a. hur de kommunicerar i tal, skrift och i sociala medier och föreslår utifrån det förbättringar med fokus utifrån kunden specifika situation.
Pål är en van kommunikatör som ger en unik inblick i företags möten med kunder. Han har bl.a. arbetat mycket med klagomålshantering, hur företag kan vinna tillbaka missnöjda kunder, hur klagomål kan bli lönsamma och hur nöjda kunder blir talesmän i sociala medier.
Pål brukar i sina föreläsningar beskriva sälj, service, relation, kommunikation och bemötande – hur man kan förbättra alla möten med kund. D.v.s. i rummet, i telefon, i mejl, i skriven info på dörrar – att man ska tänka på att varje kontaktyta mot en kund är ett möte.
Pål har ägnat sitt liv åt kommunikation i amerikansk och svensk media, som marknadschef, säljchef, och i politisk opinionsbildning. Under Påls tid som säljchef blev TT Europas lönsammaste Nyhetsbyrå.
Pål är näringslivstoppen som fick en stroke och valde att hjälpa andra företag efter sitt tillfrisknande. Både före och efter sin stroke har Pål alltid haft en inkluderande filosofi och bemötande och relationer som sitt mantra. Det är inte organisationer som skapar en hållbar situation och en växande kurva, det är individer i organisationen.
Exempel på uppdrag som Pål utfört är utbildning av Plantagens alla butikssäljare, Säljutbildning av Notars alla fastighetsmäklare. Han har även utbildat kundservice personalen i stora organisationer som Svenska Spel, ComHem samt Swedbank.
Han har på senare tid diskuterat sälj och kundrelationer i bl.a. TV4, Di-TV, DN och Aftonbladet. Pål har även på senare tid talat och utbildat med kraft och glädje på företag, seminarier, marknadsträffar, pr-event och universitet om hur företag behandlar kunder och hur vi kan göra det ännu bättre.
